Politique de retour et remboursement

Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à contact@pömö.com en indiquant votre numéro de commande. Vous disposez ensuite de quatorze (14) jours pour nous retourner le ou les produits concernés.

Conditions des retours

Pour être éligibles à un retour, les produits (harnais, laisses, charms et accessoires) doivent être :

• Dans leur état d'origine, non utilisés, non portés en balade et non endommagés ;
• Non lavés et exempts de poils, odeurs ou traces d'utilisation ;
• Dans leur emballage d'origine, complet et en bon état ;
• Accompagnés d'une preuve d'achat (numéro de commande ou facture).

Nous vous recommandons de consulter le guide des tailles avant toute commande de harnais. Tout produit ne respectant pas ces conditions pourra faire l'objet d'un refus de remboursement ou d'une déduction sur le montant remboursé.

Exclusions

Pour des raisons d'hygiène et de protection animale, les produits portés, lavés ou présentant des traces d'utilisation (notamment harnais et laisses essayés en balade) ne peuvent faire l'objet d'aucune reprise, d'aucun échange ni d'aucun remboursement au titre du droit de rétractation.

Cette exclusion s'applique sans préjudice de vos droits légaux en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande.

Procédure de retour

• Contactez-nous à contact@pömö.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
• Nous vous communiquons la procédure et l'adresse de retour sous 48 h ouvrées.
• Renvoyez le ou les produits dans les conditions indiquées ci-dessus, dans un délai de quatorze (14) jours à compter de votre demande.

Les frais d'expédition de retour sont à votre charge, sauf produit défectueux, endommagé, non conforme ou erreur imputable à Pömö. Aucun frais de restockage n'est appliqué.

Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'envoi suivi : Pömö ne peut être tenue responsable d'un colis de retour perdu ou endommagé qui ne nous parviendrait pas.

Remboursement

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous informons par e-mail de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.

En cas d'acceptation, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de quatorze (14) jours. Selon votre établissement bancaire, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que la somme n'apparaisse sur votre compte.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux, endommagé, non conforme ou erreur imputable à Pömö.

Produits endommagés ou non conformes

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous sous 48 heures à compter de la réception à contact@pömö.com, en joignant une photo du produit et de l'emballage. Nous procédons au remplacement ou au remboursement du produit, frais de retour et de réexpédition à notre charge.

Contact

Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement, contactez-nous à contact@pömö.com. Nous répondons sous 48 h ouvrées.