Politique de confidentialité

Pömö exploite la boutique en ligne Pömö.com, y compris les informations, contenus, fonctionnalités, outils, produits et services connexes afin de vous fournir une expérience d'achat (ci-après les « Services »). La présente Politique de confidentialité décrit la façon dont nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles lorsque vous accédez aux Services, les utilisez, effectuez un achat ou communiquez avec nous. En cas de contradiction entre nos Conditions générales de vente et la présente Politique de confidentialité, celle-ci prévaut en ce qui concerne la collecte, le traitement et la divulgation de vos informations personnelles.

Veuillez lire attentivement la présente Politique de confidentialité. En accédant aux Services et en les utilisant, vous reconnaissez avoir lu cette politique et comprendre les modalités de collecte, d'utilisation et de divulgation de vos informations qui y sont décrites.

Les informations personnelles que nous collectons ou traitons

Lorsque nous utilisons le terme « informations personnelles », nous faisons référence aux informations qui permettent de vous identifier ou qui peuvent raisonnablement être reliées à vous. Les informations collectées de manière anonyme ou rendues non identifiables ne sont pas considérées comme des informations personnelles.

• Coordonnées : nom, prénom, adresse e-mail, point relais de livraison (Mondial Relay) ;
• Informations financières : les paiements sont traités par Stripe — Pömö n'a pas accès à vos numéros de carte bancaire ;
• Informations de compte : identifiant, profil, chiens enregistrés, préférences (si vous créez un compte) ;
• Informations de transaction : articles consultés, ajoutés au panier, commandés, retournés ou échangés ;
• Communications : contenu de vos échanges avec notre service client ;
• Informations sur l'appareil et d'utilisation : adresse IP, type de navigateur, pages visitées, interactions avec le site (via PostHog, avec votre consentement).

Sources des informations personnelles

• Directement auprès de vous : création de compte, commande, newsletter, waitlist, alerte prochain drop, contact ;
• Automatiquement via les Services : cookies et technologies similaires, journaux techniques ;
• Auprès de nos prestataires : paiement (Stripe), hébergement, e-mails, analytics.

Comment nous utilisons vos informations personnelles

• Fournir et améliorer les Services : traitement des commandes, paiements, livraisons, compte client, retours ;
• Marketing et communication : newsletter, waitlist, alerte prochain drop, informations sur la marque (avec votre consentement lorsque requis) ;
• Sécurité et prévention de la fraude : authentification, détection d'activités suspectes ;
• Service client : réponse à vos demandes et suivi de la relation commerciale ;
• Obligations légales : comptabilité, conformité réglementaire, réponse aux autorités compétentes.

Comment nous divulguons les informations personnelles

Nous pouvons divulguer vos informations personnelles aux catégories de destinataires suivantes, dans la stricte mesure nécessaire à la fourniture des Services :

• Prestataires techniques agissant pour notre compte (voir ci-dessous) ;
• Mondial Relay, pour l'acheminement de votre colis vers le Point Relais choisi ;
• Lorsque vous nous en donnez instruction ou consentez expressément ;
• Si requis par la loi, une décision de justice ou pour protéger nos droits et ceux de nos utilisateurs.

Nos sous-traitants

Ces prestataires traitent vos données conformément à leurs propres politiques de confidentialité et à nos instructions contractuelles. Pömö ne vend pas vos données personnelles.

Relation avec Stripe et nos prestataires de paiement

Les paiements sont traités par Stripe. Les informations de carte bancaire sont transmises directement à Stripe et ne transitent pas par nos serveurs. Stripe collecte et traite certaines données personnelles nécessaires à l'exécution du paiement et à la prévention de la fraude. Pour en savoir plus : stripe.com/fr/privacy.

Sites web et liens de tiers

Les Services peuvent contenir des liens vers des sites tiers (réseaux sociaux, Mondial Relay, etc.). Nous ne sommes pas responsables de leurs pratiques de confidentialité. Nous vous invitons à consulter leurs politiques avant de leur transmettre des informations.

Données des mineurs

Les Services ne sont pas destinés aux personnes n'ayant pas atteint l'âge de la majorité dans leur pays de résidence. Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles concernant des mineurs. Si vous êtes parent ou tuteur et pensez que votre enfant nous a transmis des données, contactez-nous pour demander leur suppression.

Sécurité et conservation de vos informations

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos informations. Aucune méthode de transmission sur Internet n'est toutefois totalement sécurisée. Nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.

Vos droits et vos choix

Conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès et d'information sur vos données ;
• Droit de rectification des données inexactes ;
• Droit à l'effacement (dans les limites légales) ;
• Droit d'opposition et de limitation du traitement ;
• Droit à la portabilité de vos données ;
• Droit de retirer votre consentement à tout moment (sans affecter la licéité du traitement antérieur).

Pour exercer vos droits : contact@pömö.com. Vous pouvez également gérer vos préférences cookies via le bandeau affiché lors de votre première visite. Pour les e-mails marketing, utilisez le lien de désabonnement inclus dans chaque message.

Plaintes

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles n'est pas conforme à la réglementation, vous pouvez nous contacter ou saisir la CNIL (Commission nationale de l'informatique et des libertés) : cnil.fr.

Transferts internationaux

Vos informations peuvent être transférées, stockées et traitées en dehors de l'Union européenne, notamment aux États-Unis, par certains de nos sous-traitants. Ces transferts sont encadrés par les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou des mécanismes de protection reconnus par la réglementation applicable.

Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité à tout moment. La version en vigueur est publiée sur cette page avec sa date de mise à jour. Nous vous informerons de toute modification substantielle lorsque la loi l'exige.

Contact

Responsable du traitement : Diana CARVALHO — Pömö — 06210 Mandelieu-la-Napoule, France. Pour toute question relative à vos données personnelles : contact@pömö.com. Voir aussi notre Politique de cookies.