Conditions Générales de Vente

Aperçu

Bienvenue sur Pömö ! Les termes « nous », « notre » et « nos » désignent Pömö (Diana CARVALHO, auto-entrepreneur, SIRET 101 305 506 00012). Pömö exploite la boutique en ligne Pömö.com, y compris les informations, contenus, fonctionnalités, outils, produits et services connexes afin de vous fournir une expérience d'achat (ci-après les « Services »).

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV » ou « Conditions »), ainsi que la Politique de confidentialité et la Politique de retour et remboursement, décrivent vos droits et responsabilités lorsque vous utilisez les Services. Veuillez les lire attentivement. En visitant, utilisant nos Services ou passant commande, vous acceptez d'être lié(e) par ces Conditions. Si vous ne les acceptez pas, vous ne devez pas utiliser les Services.

Les ventes sont conclues directement entre vous et Pömö. Le paiement est traité par Stripe ; la livraison est assurée par Mondial Relay en Point Relais.

Section 1 — Accès et compte

En utilisant les Services, vous déclarez être majeur(e) selon la législation de votre pays de résidence, ou utiliser les Services sous la responsabilité d'un parent ou tuteur légal.

Pour passer commande, vous devez fournir des informations exactes et à jour (e-mail, nom, prénom, Point Relais Mondial Relay). Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de compte et de toute activité effectuée depuis celui-ci. Vous ne pouvez pas céder ou transférer votre compte à un tiers.

Section 2 — Nos produits

Pömö commercialise des accessoires pour chiens : harnais (Chiots & Mini, Petit gabarit, Moyen gabarit — de 800 g à 8 kg), laisses personnalisables, charms et produits connexes, proposés en collections capsules en édition limitée. Les stocks affichés sur le site peuvent évoluer en temps réel.

Nous nous efforçons de représenter fidèlement nos produits. Les couleurs et l'apparence peuvent toutefois varier selon votre écran. Les descriptions et photographies sont indicatives. Nous nous réservons le droit de modifier ou retirer un produit, ou de limiter les quantités commandables, sans préavis.

Section 3 — Commandes

Lorsque vous passez commande, vous formulez une offre d'achat. Pömö se réserve le droit d'accepter ou de refuser toute commande (stock épuisé, problème de paiement, suspicion de fraude, information incorrecte). Votre commande n'est définitive qu'après confirmation par e-mail et encaissement du paiement.

Vérifiez attentivement votre commande avant validation : une fois acceptée et en préparation, l'annulation peut ne plus être possible. En cas de refus ou d'annulation de notre part, vous serez remboursé(e) intégralement.

Les retours et remboursements sont régis par notre Politique de retour et remboursement (/legal/retours).

Pour des raisons d'hygiène, les harnais, laisses ou accessoires portés, lavés ou présentant des traces d'utilisation ne peuvent faire l'objet d'aucun retour au titre du droit de rétractation. Cette exclusion ne porte pas atteinte à vos droits en cas de produit défectueux ou non conforme.

Vous déclarez que vos achats sont destinés à un usage personnel ou domestique, et non à la revente commerciale.

Section 4 — Prix et facturation

Les prix sont indiqués en euros (€) toutes taxes comprises (TTC). Pömö, en franchise de TVA (article 293 B du CGI), ne collecte pas la TVA — mention « TVA non applicable ». Le prix facturé est celui en vigueur au moment de la commande, confirmé dans l'e-mail de confirmation.

Les frais de livraison sont calculés selon le pays de destination et affichés au checkout. Livraison gratuite en France. Offerte à partir de 60,00 € d'achat pour les 9 autres pays desservis (voir page Livraison). Pömö peut modifier ses prix, promotions ou offres à tout moment ; les modifications n'affectent pas les commandes déjà confirmées.

Le paiement est sécurisé et traité par Stripe (cartes Visa, Mastercard, American Express et solutions compatibles). Pömö n'a pas accès à vos numéros de carte bancaire. Le débit intervient au moment de la validation de la commande.

Section 5 — Expédition et livraison

Les commandes sont préparées et remises à Mondial Relay sous 48 heures ouvrées après validation du paiement. La livraison s'effectue exclusivement en Point Relais Mondial Relay, choisi par l'acheteur lors de la commande.

Zones desservies : France, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Espagne, Portugal, Italie, Allemagne, Autriche, Pologne. Délais indicatifs après expédition : 3 à 6 jours ouvrés selon le pays. Le colis reste disponible 10 jours au Point Relais ; passé ce délai, il peut être retourné à l'expéditeur sans remboursement.

Pömö n'est pas responsable des retards imputables à Mondial Relay ou à des événements indépendants de notre volonté. Une fois le colis remis au transporteur, le suivi et la réception relèvent des conditions du transporteur. Voir la page Livraison (/livraison) pour le détail.

Section 6 — Droit de rétractation, retours et remboursement

Conformément à la législation en vigueur, l'acheteur dispose de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation, sans motif. Contact : contact@pömö.com avec le numéro de commande.

Les conditions de retour, exclusions, procédure et délais de remboursement sont détaillés dans la Politique de retour et remboursement (/legal/retours), qui fait partie intégrante des présentes CGV.

Section 7 — Garanties légales

Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), dans les conditions prévues par la loi.

Section 8 — Propriété intellectuelle

L'ensemble du site (textes, visuels, logos, photographies, design, marque Pömö) est la propriété de Diana CARVALHO / Pömö et est protégé par le droit de la propriété intellectuelle français. Toute reproduction, même partielle, sans autorisation écrite préalable est interdite.

Les présentes CGV vous autorisent à utiliser les Services à des fins personnelles et non commerciales uniquement. Aucune licence ou droit sur la propriété intellectuelle de Pömö n'est accordé au-delà de cette utilisation.

Section 9 — Avis et contenus

Si vous publiez un avis ou transmettez du contenu (texte, photo) via les Services, vous garantissez disposer des droits nécessaires et accordez à Pömö une licence non exclusive pour afficher, reproduire et utiliser ce contenu dans le cadre de la promotion des Services. Pömö se réserve le droit de modérer ou supprimer tout contenu illicite, injurieux ou non conforme aux présentes Conditions.

Section 10 — Liens et services tiers

Les Services peuvent contenir des liens vers des sites ou outils tiers (Mondial Relay, Stripe, réseaux sociaux). Pömö n'est pas responsable de leurs contenus, politiques ou pratiques. L'utilisation de ces services est soumise à leurs propres conditions.

Section 11 — Politique de confidentialité

Les informations personnelles collectées via les Services sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité (/legal/confidentialite). En utilisant les Services, vous reconnaissez en avoir pris connaissance.

Section 12 — Erreurs et inexactitudes

Il peut arriver que des informations sur le site (descriptions, prix, disponibilité, frais de livraison) contiennent des erreurs. Pömö se réserve le droit de corriger toute erreur et d'annuler ou modifier une commande si les informations étaient inexactes, y compris après soumission de la commande.

Section 13 — Utilisations interdites

Vous vous engagez à utiliser les Services de manière licite, sans porter atteinte aux droits de Pömö ou de tiers, sans transmettre de contenus illicites, frauduleux ou malveillants, et sans tenter de compromettre la sécurité ou le fonctionnement du site. Pömö peut suspendre ou résilier l'accès en cas de violation.

Section 14 — Responsabilité

Dans les limites prévues par la loi, la responsabilité de Pömö est limitée au montant de la commande concernée. Pömö ne saurait être tenue responsable des dommages indirects (perte de profit, perte de données, etc.) résultant de l'utilisation des Services ou des produits.

Les Services et produits sont fournis « en l'état ». Sauf disposition légale impérative, Pömö ne garantit pas que l'utilisation des Services sera ininterrompue ou exempte d'erreur.

Section 15 — Force majeure

Pömö ne pourra être tenue responsable en cas de force majeure ou d'événement imprévisible et insurmontable (catastrophe naturelle, grève des transports, épidémie, panne majeure, etc.) empêchant l'exécution de ses obligations. Si le paiement a été effectué et la commande ne peut être honorée, l'acheteur sera remboursé.

Section 16 — Médiation et litiges

En cas de litige, contactez-nous en priorité à contact@pömö.com. Pömö s'engage à répondre sous 48 h ouvrées et à rechercher une solution amiable.

Conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation, l'acheteur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation : CM2C — 14 rue Saint-Jean, 75017 Paris — cm2c.net — contact@cm2c.net. Plateforme européenne de règlement en ligne : ec.europa.eu/consumers/odr.

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En l'absence de résolution amiable, les tribunaux compétents seront ceux du ressort du domicile du défendeur ou du lieu de livraison, conformément aux règles de droit commun.

Section 17 — Modification des CGV

Pömö peut mettre à jour les présentes CGV à tout moment. La version en vigueur est publiée sur cette page avec sa date de mise à jour. La poursuite de l'utilisation des Services après publication vaut acceptation des CGV modifiées.

Section 18 — Coordonnées

Pömö — Diana CARVALHO, auto-entrepreneur — 06210 Mandelieu-la-Napoule, France — SIRET : 101 305 506 00012 — TVA non applicable (art. 293 B du CGI). Questions relatives aux CGV : contact@pömö.com.